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近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现，有消费者投诉格力“空气循环扇”的售后服务问题，格力售后在接到《5D调查》的反馈后为消费者更换了一台新机器。
浙江杭州的詹先生投诉称，自己2023年7月1日在天猫格力官方旗舰店购买了一台“空气循环扇”。在使用过程中循环扇出现了异常噪音，于2024年5月20日线上报修，并送到杭州格力线下售后服务网点进行维修。截止7月9日，空气循环扇已送修近2个月，仍未完成维修，在此期间售后服务网点无任何主动维修进度反馈。并且在未完成维修的情况下，维修点以“厂家考核”为由私自提前完成维修订单。
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因长时间无法完成售后维修，已严重影响到使用，詹先生要求厂家换新机并赔礼道歉。
7月11日，《5D调查》致电格力售后了解情况。客服记录了所反馈的投诉信息，称将核实消费者信息，并上报问题。
7月12日，格力售后网点致电《5D调查》，称已为詹先生办理机器换新服务，并已同步物流信息。
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